В каких случаях пишут претензию

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Позвоните по телефону или опишите Вашу ситуацию, направив письмо на электронный адрес info j-bk. Все что нужно знать о претензии. Претензия — это предъявление требований, выраженное недовольством лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества бракованного проданного товара. Практика показывает, что претензионное производство дает возможность без лишних расходов на оплату госпошлины и со значительной экономией времени взыскать и ликвидировать дебиторскую задолженность, что благожелательно сказывается на повышении экономических показателях деятельности предпринимателя. Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора - это одна из форм защиты гражданских прав, которая предполагает попытку урегулирования конфликта между кредитором и должником, продавцом и покупателем. Арбитражный процессуальный Кодекс РФ под досудебным понимает не только претензионный, но и иной порядок урегулирования споров, который предусмотрен может быть и договором.

Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы. Какие документы прилагаются к претензии К претензии заявлению приложите копии имеющихся у Вас документов:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Как и в каком случае составлять претензию к качеству товара

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Дорогие читатели нашего сайта! Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Или позвоните нам по телефонам:. Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Претензия — это официальный документ, который направляется организации, нарушившей законное право человека. Зачастую подобные бумаги содержат требования заявителя и описание проблемы. Документ не имеет единой формы. Однако он оформляется с учетом некоторых правил. Умение правильно оформить претензию помогает решить вопрос без привлечения судебных органов власти. Единого образца документа не существует.

Но любое подобное письмо в обязательном порядке включает в себя следующие пункты:. Надо заметить, что подобный образец претензии можно использовать для подачи ее в любую юридическую организацию.

Некоторые пункты могут быть добавлены, но исключать вышеуказанные положения не рекомендуется. Претензия составляется в письменном виде от руки или в печатной форме. Главное — подпись заявителя и ее расшифровка. Заявителем претензии может быть как простой человек, так и организация. Ее направляют частным лицам, предприятиям или государственным, муниципальным организациям. Претензия носит деловой характер. Все факты излагаются сухо, без эмоций, четко в хронологическом порядке. В документе должны содержаться ссылки на нормативно-правовые документы, которые доказывают факт нарушения права заявителя.

Обратите внимание на то, что претензия и жалоба — это два разных документа. Конечно, они схожи между собой, но и имеют существенные различия. Претензия считается последним шансом для лица, нарушившего право исполнить требования заявителя. В противном случае автор претензии для решения спора обратится в суд. Если согласно договору у человека не имеется возможности урегулировать конфликт в досудебном порядке путем предъявления претензии, направлять подобный документ все-таки нужно.

Они помогут придать документу официальный тон, благодаря чему бумага будет иметь большую юридическую силу:. Следуя этим несложным правилам, вы сможете составить претензию, которая поможет решить конфликт без привлечения судебных органов. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. В настоящее время претензию можно направить адресату несколькими способами. Каждый из вариантов вполне законен и используется гражданами.

Если вы пришли в организацию с претензией, но работники предприятия не желают принимать ее, то воспользуйтесь другим законным методом.

Рекомендуется направлять документ почтой России. Уведомление, которое направляется отправителю после получения адресатом письма, служит доказательством того, что организация приняла бумагу. Конечно, быстрее всего направить претензию факсом или по электронной почте.

Но пользоваться такими методами рекомендуется только в том случае, если вы уверены, что представители предприятия не заявят о неполучении документа. Если вы желаете ускорить процесс, но сомневаетесь в добросовестности адресата, воспользуйтесь двумя способами. Отправьте скан претензии по электронной почте, а также пошлите оригинал документа почтой заказным письмом с уведомлением.

Такой комбинированный метод помогает ускорить процесс. Ведь предприятие получит бумагу мгновенно, а у вас останется доказательство о ее принятии. На законодательном уровне не регламентированы сроки рассмотрения претензий. Но это не значит, что адресат вправе рассматривать документ столько, сколько ему вздумается. Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, все обращения граждан должны быть рассмотрены в течение месяца после регистрации документа.

Как правило, представители торговой точки обязаны отреагировать не позднее чем через 20 дней. При заключении договора сроки рассмотрения претензий прописываются в договоре. Зачастую они индивидуальны.

Но любой период не должен превышать срока, установленного законом, то есть тридцати дней. Предприятие или лицо, на чье имя была направлена претензия, обязан ответить заявителю. Как правило, в ответе содержится информация о методах разрешения спора.

Например, если покупатель требует вернуть ему уплаченные за некачественный товар деньги, то продавец отвечает, что магазин готов вернуть деньги. Обратите внимание на то, что зачастую ответ посылается тем же способом, как была отправлена претензия.

Например, если вы направили документ почтой России, то и письмо с ответом вы получите по почте. Если вы отправляли скан документа через электронную почту, а также высылали письмо с бумагой традиционным методом, то и ответ направят двумя способами.

Если предприятие не желает отвечать, то такие действия расцениваются как уклонение от добровольного решения конфликта. В претензии отражается информация о том, что претензия была принята и рассмотрена. По ней было принято решение, которое сообщается заявителю.

Направляя претензию, заявитель желает разрешить конфликт в свою пользу. Он уверен в том, что его требования будут исполнены. Но бывает так, что документ не удовлетворяют. Что же делать в таком случае? Если вашу претензию не одобрили, начинайте готовиться к следующему шагу.

Собирайте документы и пишите исковое заявление в суд. Но заметьте, привлекать судебные органы можно только в том случае, если вы уверены в своей правоте, и если у вас достаточно доказательств нарушения права. Если предприятие не отвечает на претензию, его действия расцениваются как нежелание разрешать конфликт мирным путем. Одновременно можно считать, что ваша претензия не удовлетворена, поэтому стоит писать заявление в суд. Исковое заявление составляется с учетом проведения досудебной процедуры урегулирования конфликта.

В нем описываются факты, изложенные в претензии, а также то, что документ не был рассмотрен или удовлетворен. Если истец не располагает достаточными сведениями об ответчике, он не может подать на него иск в суд. Это связано с тем, что представителям судебного органа будет трудно установить личность ответчика. Следовательно, вызывать на рассмотрение вопроса будет некого. При подаче искового заявления в суд заявитель обязан уплатить государственную пошлину.

Ее размер напрямую зависит от вида иска. Например, иски неимущественного характера рассматриваются судами общей юрисдикции. В таком случае госпошлина равна тремстам рублей для частных лиц и шестистам рублям для организаций.

Размер государственной пошлины за подачу иска имущественного характера устанавливается на основании статьи Налогового кодекса Российской Федерации и напрямую зависит от цены заявления.

Если рассматривается заявление о защите прав потребителей, истец освобождается от уплаты государственной пошлины. Правило распространяется в отношении исков, стоимость которых не превышает одного миллиона рублей. Если исковое заявление рассматривает районный или городской суд, то он имеет право делать это на протяжении двух месяцев. Если иск подается в мировой суд, то решение должно быть принято не позднее чем через месяц после регистрации документов канцелярией суда.

Очень часто результат защиты своих интересов субъектом правоотношений напрямую зависит от качества и профессионализма подготовки первичных документов, на которых базируются предъявляемые требования. Адресат направления претензии. Тема претензии. В теме письма с первых строк получатель претензии должен уяснить, что представляет собой документ и каковы причины его направления.

Заголовок письма. Как составить претензию за неоплаченный товар? Про образец претензии по навязанной услуге читайте тут. В таком документе продавец обращается непосредственно к покупателю и требует: исполнить обязанности по договору; расторгнуть договор; возместить убытки, выплатить договорную неустойку либо просит изменить условия сделки.

При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца срок — 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. Но есть определенные негласные правила этикета, которых следует придерживаться при составлении этого документа. Вот их перечень: Чаще всего претензионное письмо составляется в том случае, если речь идет о дебиторской задолженности.

Но это далеко не единственный случай. В принципе, составление претензии имеет место в любом случае, который касается нарушения договора или невыполнения обязанностей. Она может быть написана как физическим лицом, так и юридическим. Претензионное письмо отличается от жалобы, обращения или заявления тем, что как бы бросает вызов стороне-нарушителю.

В каких случаях пишут претензию

Если контрагент нарушил договор, стоит направить претензию. Этого может оказаться достаточно, чтобы контрагент исправил все недочеты. Но даже если сразу понятно, что добровольно он это не сделает, претензию необходимо направить, если для такой категории дел закон или договор устанавливает обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Если в таких случаях не обращаться к контрагенту с претензией, а сразу подать в арбитражный суд исковое заявление, то суд не станет его рассматривать.

В каких случаях пишется заявл., жалоба, претензия?

В чем состоит ответственность нотариуса? Права и обязанности коллекторов: как по закону регламентируется деятельность российских коллекторских агентств? Права и обязанности судебных приставов: какими нормами следует руководствоваться? Каковы их полномочия? Вопросы и ответы.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе. Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостаток , или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав. В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом п. Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе исполнителе, продавце для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах работах, услугах для правильного их выбора. Адресная часть претензии В шапке адресной части претензии необходимо указать следующее: Получателя претензии, то есть кому она направляется: наименование продавца изготовителя, исполнителя , адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты если он известен. Реквизиты продавца изготовителя, исполнителя могут быть, например, указаны в чеке или квитанции за товар работу, услугу п.

Перейти к содержимому. У вас отключен JavaScript.

Позвоните по телефону или опишите Вашу ситуацию, направив письмо на электронный адрес info j-bk. Все что нужно знать о претензии. Претензия — это предъявление требований, выраженное недовольством лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества бракованного проданного товара.

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. liposte

    Буду голосовать за нынешнюю власть. Всё трезво, прагматично. Правильно делают

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных